Инженерное сопровождение
Состав работ, доступ и порядок эскалации фиксируем в договоре.
PT NGFW / КОМПЕТЕНЦИЯ
Состав услуг и результат ↗Инженерные работы по NGFW
Авторизация по направлению PT NGFW. Отдельный этап или полный проект — от требований до сопровождения.
Помощь в эксплуатации и изменениях
Состав работ и границы инфраструктуры согласуем до начала проекта.
Согласование безопасной диагностики
Проверка решения или варианта обхода
Документирование и эскалация при необходимости
Что подготовить
- Продукт, версия и действующая конфигурация
- Описание обращения и влияние на работу
- Доступный диагностический материал без секретов
Какие материалы согласуем
Результаты работы
- Описание согласованных действий
- Рекомендации по эксплуатации
- Материалы для обращения к производителю при необходимости
Для передачи в эксплуатацию
- Ответственные и порядок приёмки
- Ограничения и нерешённые вопросы
- Следующие действия и владельцы задач
Границы обязательств
Состав работ, часы обслуживания, каналы связи, время реакции и порядок эскалации фиксируются в договоре. Поддержка PT, гарантия оборудования и работы интегратора имеют отдельные условия.
До начала работ
Если уже есть действующая конфигурация?
Начнём с текущей версии, состава прав и задачи. Изменения и обновления проверим на применимость до работ.
Можно ли зафиксировать особый порядок поддержки?
Обсудим критичность систем, согласованные каналы и порядок эскалации. Конкретные обязательства подтверждаются договором.